Suporte

Qualquer dúvida, problema ou sugestão: fale com a gente. Uma pessoa responde.

Problema para entrar na conta

Na tela de login, use "Esqueci minha senha" para receber um link de redefinição. Se você criou a conta com Google ou Apple, entre pelo mesmo botão que usou da primeira vez — contas criadas assim não têm senha própria.

Assinatura, cobrança e cancelamento

Quem cobra depende de onde você assinou, e é por lá que a assinatura também se cancela:

• Pelo site: o pagamento é processado pela Paddle, nossa revendedora. Cancele pelo link de gerenciar a assinatura no recibo da Paddle, em paddle.net ou escrevendo para hello@kangooo.app.
• iPhone e iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Kangoo.
• Android: Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.

Cancelar interrompe a renovação, sem multa: o acesso continua até o fim do período já pago. Nas compras pelo site há garantia de 7 dias com devolução integral (14 dias na União Europeia, no EEE, na Suíça e no Reino Unido); nas compras pela Apple ou pelo Google, o reembolso segue as regras da loja. Detalhes na Política de Reembolso.

Restaurar uma compra

Entre com a mesma conta que usou ao assinar. Se o acesso não voltar sozinho, escreva para a gente com o e-mail da conta que resolvemos.

Excluir sua conta e seus dados

Dentro do app, em Configurações, use "Excluir minha conta". A exclusão apaga seu progresso e seus dados pessoais e não pode ser desfeita. Apagar a conta não cancela assinaturas feitas pela Apple ou pelo Google — cancele também pela loja. Veja como excluir a conta.

Modo Kids

A trilha infantil não tem publicidade, e a área de configurações e de assinatura fica atrás de uma trava para adultos.